> Politique de retour et remboursement
Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace. Lorsque vous retournez un article, vous pouvez voir différentes options de retour selon l'article ou le motif du retour via notre centre de retour : http://monfert.returnscenter.com 📦.
Si besoin, contactez-nous depuis notre formulaire de contact, par email info@monfert.com , ou par 💬 Live Chat.
> Quel est mon délai de rétraction ?
Si le produit ne vous convient pas, vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.
> Comment effectuer un retour / un échange ?
Faîtes votre demande de retour ou d’échange sur http://monfert.returnscenter.com 📦 à l’aide de votre numéro de commande (Exemple : #207207) et de votre adresse Email (celle utilisée lors de votre passage de commande).
- Imprimez l’étiquette de transport et le bon de retour
- Déposez votre colis dans le bureau de Poste le plus proche
- Suivez votre dossier en ligne pour connaître à tout moment l’avancement de votre dossier
> Quelles sont les conditions de remboursement ?
Les articles retournés doivent être dans leur état original avec leurs étiquettes / notice / accessoires / emballages.
Ils doivent être retournés sous 30 à compter de leur réception et être accompagnés de leur bon de retour (téléchargeable sur http://monfert.returnscenter.com📦).
Combien coûtent les frais de retour ?
Les frais de retour en cas de demande de remboursement ou d’échange sont gratuits.
> Quel est le délai de remboursement ?
Votre remboursement se fera automatiquement après réception et vérification de votre colis, dans un délai 3 jours ouvrés. Son montant sera équivalent au prix de(s) article(s) retourné(s) avec une déduction des frais de traitement. Mais pour certains établissements bancaires, le remboursement peut mettre jusqu'à 7 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre relevé.
> J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Connectez-vous à votre espace
http://monfert.returnscenter.com 📦 pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.
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| Temps de Livraisons |
⏰ Délai de traitement de commande moyen : 24 - 48h
🚛 Délai moyen de livraison : 5 à 7 jours pour la France (Nous livrons uniquement en Europe pour le moment).
> Comment puis-je savoir où en est mon colis ?
Votre commande sera livrée gratuitement à votre domicile et sera expédiée en 24 h/48 h, avec numéro de "tracking" qui vous permettra de suivre en temps réel la progression de votre commande.
> Que se passe t'il si je ne suis pas présent à la maison ?
Surtout ne vous inquiétez pas, nos articles seront dans votre boîte postale, dans le cas contraire le colis sera remis dans votre bureau de poste.
> Combien de temps pour la livraison et le retour ?
Il faut compter entre 24 et 48h pour le traitement et l'expédition de votre colis puis entre 5 et 7 jours pour la réception chez vous. Il se peut que ce délai varie légèrement (grève, intempéries, ect...). Vous avez un premier mail de confirmation lorsque vous passer votre commande puis un second lors de l'expédition, dans ce mail vous aurez votre un numéro de suivi qui vous permettra de vous renseigner auprès de nous ou auprès de la poste Française.
Vous avez 30 jours pour changer d'avis ou si vous n'êtes pas satisfaits.
> Puis je apporter des modifications à ma commande / adresse de livraison ?
Si un changement doit être apporté à votre commande, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour faire les changements. Veuillez noter qu'une fois la commande traitée et expédiée (24 heures après que votre commande soit passée), nous ne pourrons effectuer aucun changement.
> Puis-je retourner ma commande ?
EN ACCORD AVEC LA LÉGISLATION FRANÇAISE (LOI HAMON ) VOUS AVEZ JUSQU'À 14 JOURS APRÈS RÉCEPTION DE VOTRE ARTICLE POUR CHANGER D'AVIS ET NOUS LE RETOURNER AFIN DE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT.
> Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous expédions gratuitement en France. Mais au cas où votre pays ne serait pas pris en charge par notre logistique, nous vous informerons immédiatement et apporterons les modifications nécessaires à votre commande. Pour en savoir plus sur nos listes de destinations, contactez-nous via info@monfert.com
> Quels sont vos tarifs d'expédition ?
En dehors de toutes offres promotionnelles, nous proposons la livraison gratuite.
> Où sera livrée ma commande ?
Votre commande sera livrée directement à votre domicile, sans aucun intermédiaire. En cas d'erreur sur l'adresse de livraison, contactez notre support le plus rapidement possible avant que votre commande ne soit expédiée.
pour tout autre renseignements :
info@monfert.com